بجلی کے شکایات کہاں دائر کریں؟ کیا ہے محتسب کا دفتر اور NEPRA کا کردار؟
کراچی میں کیا آپ کے علاقے میں بجلی کے مسائل ہیں؟ کیا K-Electric کے خلاف آپ کی شکایت کا کوئی حل نہیں نکل رہا؟ اگر KE آپ کے مسائل کو نظرانداز کر رہا ہے تو آپ کہاں رجوع کریں؟ اس خبر میں ہم آپ کو بتائیں گے کہ اومبڈزمین کا دفتر اور NEPRA کیا ہیں اور یہ ادارے آپ کے بجلی کے مسائل کو حل کرنے میں کیسے مدد کر سکتے ہیں۔
اگر KE سے شکایت کا کوئی حل نہ ہو تو کیا کریں؟
NEPRA (نیشنل الیکٹرک پاور ریگولیٹری اتھارٹی)
NEPRA پاکستان میں بجلی کی تقسیم اور قیمتوں کو کنٹرول کرنے والی ایک خودمختار ریگولیٹری اتھارٹی ہے۔
اگر KE آپ کی شکایت پر مناسب کارروائی نہیں کرتا تو آپ NEPRA کے شکایت پورٹل پر آن لائن شکایت درج کروا سکتے ہیں۔
ویب سائٹ: www.nepra.org.pk
ہیلپ لائن: 118 (KE کے بعد اگر شکایت حل نہ ہو تو NEPRA رابطہ کریں)
وفاقی اومبڈزمین (وفاقی محتسب کا دفتر)
اگر KE یا NEPRA آپ کے مسئلے کو حل نہیں کرتا تو آپ وفاقی اومبڈزمین کے پاس جا سکتے ہیں۔
یہ دفتر سرکاری اداروں کے خلاف عوامی شکایات سنتا ہے اور انصاف دلانے میں مدد کرتا ہے۔
شکایت آن لائن یا ڈاک کے ذریعے بھیجی جا سکتی ہے۔
ویب سائٹ: www.mohtasib.gov.pk
فون: 111-11-6782
KE کے خلاف شکایت کیسے کریں؟
سب سے پہلے KE کسٹمر سروس (118) پر رابطہ کریں۔
اگر کوئی عمل نہ ہو تو KE کے ریگولیٹری افیئرز ڈیپارٹمنٹ کو ای میل کریں: regulatory.affairs@ke.com.pk
اگر پھر بھی انصاف نہ ملے تو NEPRA یا اومبڈزمین سے رجوع کریں۔
نوٹ:
عام شہریوں کو اکثر پتہ نہیں ہوتا کہ KE کے بعد وہ کہاں جا سکتے ہیں۔ اگر آپ کے علاقے میں لوڈشیڈنگ، میٹر کے غلط بلز یا دیگر مسائل ہیں تو ان اداروں سے رابطہ کر کے اپنا حق حاصل کریں۔
کیا آپ نے کبھی NEPRA یا اومبڈزمین کے پاس شکایت درج کرائی ہے؟ اپنے تجربات کمنٹس میں شیئر کریں!
