کراچی کے میک ڈونلڈز آؤٹ لیٹس پر گاہکوں کی شکایات بڑھتی جا رہی ہیں، سروس میں کمی کا رونا
کہانی:
کراچی کے دو مشہور میکڈونلڈز آؤٹ لیٹس، شاہراہ فیصل کے قریب کارساز اور گلستان جوہر کے قریب عسکری اپارٹمنٹس، پر گاہکوں کی شکایات میں اضافہ ہو رہا ہے۔ گاہکوں کا کہنا ہے کہ ان آؤٹ لیٹس پر سروس کی معیار دن بہ دن گرتا جا رہا ہے، خاص طور پر ڈرائیو تھرو سروس پر شکایات عام ہیں۔
گاہکوں نے بتایا کہ اکثر اوقات انہیں چو کو کون کی بجائے صرف سادہ آئس کریم کون دیا جاتا ہے۔ کئی بار تو کچھ مخصوص غذائی اشیاء جیسے چیزبرگر، ہیمبرگر، فرائز، چکن سینڈوچ، اور دیگر آئٹمز کے آرڈر لینے سے بھی انکار کر دیا جاتا ہے۔ رات کی شفٹ میں تو صورتحال اور بھی خراب ہو جاتی ہے، جہاں عملہ کا رویہ غیر سنجیدہ اور اکثر rude ہوتا ہے۔
ایک گاہک نے بتایا کہ کارساز برانچ پر انہیں ڈیل کے مطابق تمام برگر اور ڈرنکس نہیں دیے گئے، حالانکہ ادائیگی پہلے ہی کر دی گئی تھی۔ ڈیلیوری ونڈو پر عملہ بہت پریشان اور دباؤ میں نظر آتا ہے، اور گاہکوں کا خیرمقدم کرنے کی بجائے جلدی جلدی کھانا تھما دیتا ہے۔ کئی بار تو آرڈر میں کمی بھی ہو جاتی ہے، اور گاہکوں کو بعد میں پتہ چلتا ہے کہ انہیں درست آرڈر نہیں دیا گیا۔
دوسری طرف، ایئرپورٹ برانچ کی سروس نسبتاً بہتر ہے، لیکن یہاں بھی کریڈٹ کارڈز کے قبول نہ ہونے کا مسئلہ گاہکوں کے لیے پریشانی کا باعث بنا ہوا ہے۔ کاؤنٹر پر عملہ کہتا ہے کہ “معاف کیجئے، ہمارا نیٹ ڈاؤن ہے یا کمپیوٹر کارڈز قبول نہیں کر رہا، براہ کرم کیش ادائیگی کریں۔” اگر یہ مسئلہ واقعی ہے تو بینکوں اور اسٹیٹ بینک آف پاکستان کو اس معاملے پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔
گاہکوں کا مطالبہ ہے کہ میک ڈونلڈز انتظامیہ کو ان شکایات پر فوری توجہ دینا چاہیے اور اپنے عملے کی تربیت اور سروس کے معیار کو بہتر بنانا چاہیے۔ ان کا کہنا ہے کہ وہ میک ڈونلڈز کی خدمات سے لطف اندوز ہونا چاہتے ہیں، لیکن موجودہ صورتحال میں انہیں مایوسی کا سامنا ہے۔
اگرچہ میک ڈونلڈز پاکستان کی جانب سے ابھی تک اس معاملے پر کوئی سرکاری بیان جاری نہیں کیا گیا ہے، لیکن گاہکوں کی بڑھتی ہوئی شکایات کو نظرانداز نہیں کیا جا سکتا۔ امید ہے کہ کمپنی جلد از جلد اس مسئلے کا حل پیش کرے گی اور اپنے گاہکوں کے اعتماد کو بحال کرے گی۔
اختتامی نوٹ:
یہ کہانی ہمارے گاہکوں کی آواز ہے۔ اگر آپ کو بھی میک ڈونلڈز یا کسی اور ریسٹورنٹ کے ساتھ کوئی مسئلہ درپیش ہو، تو ہمیں ضرور بتائیں۔ ہم آپ کی آواز کو پہنچانے کے لیے ہمیشہ موجود ہیں۔
جیوے پاکستان – آپ کی آواز، ہماری پہنچ۔
